Condiciones de Venta

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre Floristería Raquel (en adelante, "Floristería Raquel") y el cliente que realiza compras a través del sitio web www.floradomicilio.com

Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas y prevalecen sobre cualquier otra condición, salvo modificación expresa y por escrito aceptada por Floristería Raquel.

2. Productos y Servicios

2.1 Descripción de Productos

Floristería Raquel se dedica a la venta y entrega de:

• Flores frescas cortadas
• Arreglos florales y ramos
• Plantas naturales y macetas
• Complementos para arreglos florales
• Productos relacionados con jardinería

2.2 Disponibilidad

Los productos mostrados están sujetos a disponibilidad. En caso de no disponibilidad, Floristería Raquel se compromete a ofrecer un producto de características y calidad similares, o proceder al reembolso total del importe.

3. Precios y Condiciones de Pago

3.1 Precios

• Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA
• Los precios pueden variar sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido
• Los gastos de envío se especifican antes de finalizar la compra

3.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria (para pedidos superiores a 100€)
• Bizum

3.3 Facturación

Se emitirá factura electrónica que se enviará por email. Para facturas con datos empresariales, debe proporcionarlos durante el proceso de compra.

4. Proceso de Compra

4.1 Realización del Pedido

1. Selección de productos y agregado al carrito
2. Introducción de datos de entrega y facturación
3. Selección de fecha y hora de entrega
4. Elección del método de pago
5. Confirmación del pedido

4.2 Confirmación

Tras realizar el pedido, recibirá un email de confirmación con los detalles. Este email constituye la aceptación del contrato de venta.

4.3 Modificaciones

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse hasta 2 horas antes de la fecha de entrega programada, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Política de Entregas

5.1 Zonas de Entrega

Pedidos Locales

Si la localidad de entrega se encuentra dentro de las siguientes poblaciones:

• Begues: 08859
• Viladecans: 08840
• Sant Boi: 08830 y 08839
• Gavà: 08850
• Castelldefels: 08860

El pedido podrá enviarse el mismo día siempre y cuando se haga antes de las 14:00h. A partir de entonces, se entregará al día siguiente o en el día especificado.

Pedidos No Locales

En otras poblaciones, la entrega se hará mínimo 24h después de la realización del pedido, siempre que sea antes de las 17:00h. A partir de esa hora, se entregará en 48h.

5.2 ¿Cuándo llegará mi ramo?

Al elegir el día de la entrega, se comprobarán automáticamente los factores mencionados anteriormente para garantizar que su pedido llegue en la fecha seleccionada.

5.3 ¿Qué pasa si no hay nadie en el punto de entrega?

En caso de no ser posible realizar la entrega, se dejará un aviso para que se ponga en contacto con la empresa distribuidora. Haremos todo lo posible para que el/la destinatario/a reciba su entrega.

5.4 Seguimiento de Pedidos

¿Quieres conocer el estado de tu pedido?

Si quieres conocer el estado de tu pedido no dudes en llamarnos al +34 936375605 de 9:00h a 13:30h y de 17:00h a 20:30h, de lunes a sábado o envíanos un mail a floradomicilio@floradomicilio.com

6. Derecho de Desistimiento

Conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

6.1 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

• Productos perecederos (flores frescas)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos entregados y aceptados en perfectas condiciones
• Servicios para fechas específicas ya ejecutados

6.2 Ejercicio del Derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes del vencimiento del plazo mediante:

• Email: devoluciones@floradomicilio.com
• Formulario en su área de cliente
• Teléfono: +34 936375605

7. Garantías y Responsabilidades

7.1 Garantía de Conformidad

Floristería Raquel garantiza que los productos:

• Son conformes con la descripción realizada
• Están en perfectas condiciones en el momento de la entrega
• Poseen las cualidades propias de productos de su clase

7.2 Reclamaciones

Las reclamaciones por defectos de conformidad deben comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, aportando fotografías del estado del mismo.

7.3 Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de Floristería Raquel está limitada al valor del producto vendido. No nos hacemos responsables de:

• Daños indirectos o consecuenciales
• Deterioro natural de productos perecederos
• Daños por uso inadecuado o falta de cuidados
• Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor

8. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

• Gestión y entrega de pedidos
• Facturación y contabilidad
• Atención al cliente
• Comunicaciones comerciales (con su consentimiento)

9. Resolución de Conflictos

9.1 Atención al Cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o consulta:

• Email: floradomicilio@floradomicilio.com
• Teléfono: +34 936375605
• Horario: 9:00h a 13:30h y de 17:00h a 20:30h, de lunes a sábado

9.2 Mediación y Arbitraje

Para la resolución de conflictos, Floristería Raquel está adherida a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Modificaciones

Floristería Raquel se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente estas condiciones.

11. Legislación Aplicable

Estas Condiciones de Venta se rigen por la legislación española, especialmente:

• Código Civil español
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
• Reglamento General de Protección de Datos

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones de Venta:

• Email: floradomicilio@floradomicilio.com
• Teléfono: +34 936375605
• Dirección postal: Pi i Margall 25 Local 2, 08840 Viladecans (Barcelona), España